ミッション(ODRとは？)

What is ODR? （ODRとは？）　

～紛争解決（Dispute Resolution)にテクノロジ（Online)を利用する～

　オークションサイトとして有名なeBayでは、売り手と買い手の間で生じた紛争を自主的に解決するために、Dispute Consoleというページを設けています。両者は、このページでのコミュニケーションにより問題を解決し、場合によっては第三者に調停を依頼することもあります。一方、米国の、AAA（American Arbitrators Association)では、紛争の申立てが、インターネットのWebサイトを通じて行うことができるほか、多くの調停がオンライン上で行われ始めています。

           ① Dispute Resolution on Online(DR on Online)
              すなわち 紛争の解決にオンラインを活用する。
　　　　　　　　商取引におけるB2B。政府と市民（Ｇ２Ｃ）、市民と市民（Ｃ２Ｃ）、政府と政府（Ｇ２Ｇ）など
          ②  Dispute occurred on Online, resolving Online(ODR on Online) 　　
              ネットワーク上で生じた 紛争をオンライン上で解決する。主にB2C。市民と市民（Ｃ２Ｃ）。

～ビジネスは、”紛争（Dispute）”でできている?～

　ビジネスは、基本的に売り手と買い手で成り立ちます。売り手は、効率よく高く売って多くの利益を得ようとしています。買い手は、いいもの・サービスをより安く買いたいと思っています。企業は、効率よくものやサービスを提供するために、仕事のできる人材をリーズナブルな報酬で雇用したいと考えますが、雇用される側は、より多くの報酬を得たいと考えます。ビジネスは、本質的に”紛争”を抱えているのです。

　しかし、実際に”紛争”それも訴訟になることはそうありません。それは、契約書の取り決めによって事前に予防され、 日々のコミュニケーションによって調整され、争議に発展する前に解決(Resolution)されているからです。

～移動コスト、通信コスト、移動リスクを削減し効率的に、有効に～

　ODRを活用し、DR活動をより効率的に効果的に行うことができます。同時に、移動コスト、時間コストの削減と、移動リスクを大幅に抑制することができるのです。

Why ODR is needed?／なぜODRなのか？

　ODRの第一人者であるイーサン・カッツ教授[1]は、ODR分野の指標となっている著書 「Online Dispute Resolution: Resolving Conflicts in Cyberspace」 (2001)の中で述べています。

ODRの基本となるのは、次の３つの要素である。

・ 利便性

・ 信頼

・ 専門性

非常に単純なことだが、便利でなく、信頼できなくて、専門性がないODRは決して成功しないし、使われないであろう。

この３要素は、次のような三角形と同じ性質を持っています。 どれか１辺がなければ、三角形ではなくなってしまいます。また、1辺だけが短ければ、他の２辺に余計な役割を負担させたりすることになります。例えば、ドメインネームの紛争解決などは、利便性は極端に高いのですが、決定にやや偏りがあるといわれており、信頼性が短い三角形を形成しているといえます。